本报讯　“您好，这是您的证照，请查收”“您好，我来取件了”“您好，任务已完成，我走了，拜拜”……1月12日，一个蓝白相间、声音甜美的“跑腿机器人”在县政务服务中心内有序穿梭，帮助办事群众跑腿（如图），深受大家喜爱。

　　据了解，这是县行政审批局新引进的智能政务材料运送机器人，也是全市首个政务服务中心“跑腿机器人”，名叫“小竹”。它主要负责将前台综合窗口受理时收取的各类申请材料及时运送至后台审批办公室，以及将后台审批办结的证照、文书等第一时间送达综合出证窗口，及时送到申请人手中，有效缩短了之前申请材料和证照获取靠人工上下流转的跑腿时间，提升了企业群众办事体验感。

　　“以前我们收到申请材料，工作人员要跑好多趟。现在有了‘小竹’，窗口收到申请的纸质材料经预审通过后，随时随地可送往后台审批科室，解放了工作人员双腿，腾出了更多时间去为其他办事群众服务，群众在大厅等候取证的时间也大大缩短。”竹山县政务服务中心综合窗口工作人员小方说，机器人除了运营成本低效率高，工作时还无风险接触，安全系数大大提高。

　　机器人“小竹”工作期间可不间断循环运转各种申请审批材料，一次可同时运送资料100份。同时，竹山县政务服务中心添置了2台政务服务智能终端、1台自助填单台，可提供营业执照自助打印、印章及电子印章申请、身份证正反面自动扫描打印、办理进度自助查询、申请表自助扫描等服务，还有一键远程协助、智能语音输入和语音提醒等贴心服务，进一步提升办事群众满意度。    

                            （陈寒平　田艳丽）