附表：旅游管理学院本科生学年论文撰写规范.doc 21页

旅游管理学院本科生学年论文撰写规范 一、总体要求 本科生论文（设计）应规范、完整，符合学校的规定和要求。论文一律用A4纸打印，A4纸张默认设置（即宽21cm，高29.7cm；上、下边距2.54cm，左右边距3.17cm）。 1、论文封面填写 封面由学统一提供样式，学生按照要求填写。题目用“小一号黑体”填写，专业班级、学号、学生姓名、指导教师和日期等用“三号仿宋体”填写。英文封面字号同上，字体选用“Times New Roman”。 2、行距设置 论文内容及各种标题（包括摘要、目录、致谢、参考文献）的行距设置统一选用固定值23磅。 3、字体设置 （1）“摘要”（“Abstract”选用“Times New Roman”）、“目录”、“参考文献”、 “致谢”等字样均选用“三号黑体”，段前、段后间距设为0.5行，摘要内容统一选用“小四号”。（2）正文第一级标题选用“三号黑体”；第二标题分别选用“四号黑体”第三级标题选用 “小四号黑体”。段前、段后间距设为0.5行4、正文撰写格式 正文标题采用小二号黑体字，副标题采用三号黑体字，标题下写作者姓名和作者单位，居中排列，第一级标题用“1”、“2”、“3”等连续编号，标题末尾不加标点。从第二级标题开始，用阿拉伯数字连续编号，在不同层次的数字之间加一个下圆点相隔，最末数字后不加标点。如第二级标题为“1.1”、“1.2”、“1.3”等，第三级标题为“1.1.1”、“1.1.2”、“1.1.3”等。 正文中的标题一般不超过三级，标题层次要清晰，第二至第三级标题均单独占一行，第三级标题序数前要空两个汉字位置。各级标题序数后均空一格接写标题。 5、论文字数 论文一般使用汉语简化文字或英文书写，字数一般不少于000个汉字。二、具体内容和撰写要求 1、论文要求 论文应根据研究内容提出问题、分析问题，提出解决问题方案和自己的观点等，应有必要的数据资料及相应的分析；理论、观点、概念等表达要准确、清晰；毕业论文（设计）要有一定的新意。 2、论文封面 论文封面上的题目填写要准确、简明扼要，一般不超过25个汉字，外文一般不超过10个实词，必要时可加副标题；专业要写全称；学号为学籍管理中使用的学号。 3、摘要 摘要应简要说明论文所研究的目的、内容、主要成果和结论等，应短、精、完整、不加评论，一般不低于300字。 “摘要”二字和“Abstract”一词单独一行居中，其正文后空一行书写“关键词：”三字（中文摘要）和“Keywords”一词（英文摘要），字体要加粗，在此后写出3-5个关键词，每一关键词之间用分号分开，最后一个关键词后无标点符号。 外文摘要内容应与中文摘要内容相对应，书写时采用“Times New Roman”字体，一般不低于250个实词。中文摘要和关键词与外文摘要和关键词要单独分页。、正文 正文是论文的主体，是作者对研究工作的详细表述。正文的水平决定了整个论文的水平。一般由前言，论文主体及结论等部分组成。正文要符合一般学术论文的写作规范，具备学术性、科学性和创造性等特点，应语言流畅、准确，层次清晰、文字详略得当、论点清楚、论据准确、中心突出、材料翔实、论证完整、严密，并有独立的观点和见解。 （1）前言 前言是论文的开头、引子。撰写前言应简要说明本课题研究的目的、背景、前人的工作和现在的知识空白、理论依据和实验基础、预期的结果及其在相关领域的地位、作用和意义。 （2）正文主体 正文主体是学年论文的主要部分，应结构合理、层次清楚、重点突出、文字精炼、语句通顺，要理论联系实际，涉及到他人的观点、统计数据或计算公式的要标明出处，涉及到的计算数据要准确无误。文中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位，并以符号表示。正文、表、图三者中的数据尽可能不要重复，图片、线条、标字必须清楚、规范。表有表题，图有图题及各自的编号。 （3）结论 结论是作者撰写论文不可缺少的一个重要部分，它集中反映作者的研究成果，表达作者对所研究课题的见解，包括对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，所得结果与已有结果的比较和本课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议等。结论要写得概括、简短、具体，要以文字表达为主。 6、物理量名称、符号、计量单位 物理量名称和符号应统一，每个物理量名称应有计量单位、符号。 7、公式 公式序号按顺序编号，如“（1）”、“（2）”、“（3）”，公式序号必须连续，不得重复或跳缺。文中引用公式时，一般用“见式(1)”或“由式(1)”；公式一般居左放置，公式前空2个字符，编号需加圆括号，居右对齐；公式较长时在等号处转行，如难实现，则可在运算符号处转行，运算符号应写在转行后的行首，公式的编号用括号括起来放在公式右边行末。 公式的行距设置选用单倍行距。 8、图 论文中的每幅图都应有图题，图题由图号和图名组成。图号按顺序编排，如“图1”、“图2”、“图3”等。图号与图名之间空一格排写，图题居中置于图下，图中若有分图时，分图号用(a)、(b)等置于分图之下。论文中的照片图应是直接用数码相机拍照的照片，或是原版照片(采用光面相纸)粘贴，不得采用复印方式。对无规定符号的图形应采用该行业的规范画法。毕业设计中涉及到的图尽可能用计算机绘制。计算机程序流程图原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。 9、表 每个表格应有自己的表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，空一格接写表题，表题末尾不加标点。表格应顺序编序，如“表1”、“表2”。表序必须连续。表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在右上方写“续表××”。数字空缺的格内加“－”字线（占1个数字），不允许为空；表中有附注时，采用五号体字，写在表的下方，段前空两个字符，句末加标点。表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后。毕业论文（设计）中涉及到的表尽可能用计算机绘制。11、参考文献：按在文中出现的先后顺序标出，以“[]”加阿拉拍数字连续编码。一种文献在文中若被反复，用同一序号标示，即使用第一次出现的编号，不再重复编号或重复列出。其书写格式如下： 类 别 著 录 项 目 的 格 式 期刊 [序号] 作者．题名［J］．刊名，出版年，卷（期）：起止页码. 专著 [序号] 作者．书名［M］．出版地：出版者，出版年：起止页码. 译著 [序号] 作者．书名［M］．译者．出版地：出版者，出版年：起止页码. 论文集 [序号] 作者．题名［C］．出版地：出版者，出版年：起止页码. 学位论文 [序号] 作者．题名［D］．保存地点：保存单位，年. 专利 [序号] 专利所有者.专利题名［P］．专利国别：专利号，出版日期. 国际、国家标准 [序号] 标准编号，标准名称［S］. 电子文献 [序号] 作者．电子文献题名[电子文献及载体类型标识].电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期. 文献作者3名以内的全部列出，3名以上则列出前3名，后加“等”（英文加“et al”）。 参考文献类型，根据GB3469-83《文献类型与文献载体代码》规定，以单字母标识： M——专著（含古籍中的史、志论著），C——论文集，N——报纸文章，J——期刊文章，D——学位论文，R——研究报告，S——标准，P——专利，A——专著、论文集中的析出文献 ，Z——其他未说明的文献类型 ；电子文献类型以双字母作为标识： DB——数据库，CP——计算机程序 ，EB——电子公告；非纸张型载体电子文献，在参考文献标识中同时标明其载体类型： DB/OL——联机网上的数据库，DB/MT——磁带数据库，M/CD——光盘图书，CP/DK——磁盘软件，J/OL——网上期刊，EB/OL——网上电子公告。 11、附录 对于一些不宜放在正文中，但又是论文中不可缺少的部分，或有重要参考价值的内容，可编入附录中。例如：有关的文献、图、表、过长的推导公式、软件源程序清单等。论文的附录用1，2，3等连续编号，如附录1。 201 年度本科生论文 学 院： 旅游管理学院 专 业：旅游管理专业(酒店管理方向） 年 级： 201 级 学生姓名： 李 四 学 号： 2007411021007 导师及职称： 张 三 讲师 二〇一 年 月  201 Annual Term Thesis of the College Undergraduate The Research on the Evaluation Index System of the International Tourism Talents Department: Tourism Management Major: Tourism Management（Hotel Management） Grade: 201 Student’s Name: Li Si Student No.: 2007411021007 Tutor: Lecturer Zhang San DEC, 201 国际化旅游人才评价指标体系构建研究 张 三 （琼州学院 旅游管理学院，海南 三亚 572022） 摘 要：本文通过对国际旅游人才内涵的研究，分析了国际旅游人才的主要特征，并根据特征选择有代表性的国际化旅游人才评价指标，构建了国际化旅游人才的评价指标体系。最后根据这些指标，提出了旅游高等院校应完善课程体系、创新教学模式、更新教育观念、重视师资建设的四点建议。 关键词国际旅游人才评价指标人才评价Research on the Evaluation Index System of the International Tourism Talents ZHANG San (Qiongzhou university school of management, Sanya Hainan 572022, china) Abstract：Based on the connotation of international tourism talents, this paper analyzes the main characteristics of international tourism talents and selects representative tourism talents evaluation index according to these characteristics. Then it constructs the international tourism talents evaluation index system. Finally, according to those indexes, put forward four suggestions: improve curriculum system, innovate the teaching method, renewal educational sense, and pay attention to the teachers construction. Key words: International tourism talents; Evaluation index; Talent evaluation. 引 言 随着经济全球化步伐的加快，教育国际化已成为不可逆转的潮流。作为国际化程度极高的旅游产业，其发展的国际化及人才的国际化早已引起人们的广泛关注。培养国际化旅游人才已成为众多旅游院校人才培养的重要目标。目前，很多学者已对旅游教育国际化及国际化旅游人才的开发进行了研究。王艳平（2003）通过比较分析中日旅游教育，对旅游教育的国际化和属地化问题进行了研究。[1]冯陵（2009）对海南国际旅游岛建设背景下国际旅游人才的重要性，海南旅游人才队伍建设和国际旅游岛目标的差距进行了分析，并提出了集聚和培养国际化旅游人才的政策措施和建议。[2]周武忠、季静（2008）从培养目标、课程体系、教学内容、培养模式、教学手段、师资队伍等角度阐述了旅游高等教育的国际化及其途经，并强调民族特色的重要性。[3]曲波（2008）对中国旅游高等教育国际化发展战略进行了研究。[4]李志刚（2007）对国际化旅游人才分类和基本特点进行了研究，提出国际化旅游人才开发的一些途径和方法。[5]上述研究主要集中于国际化旅游人才一般问题的研究，对于什么样的人才是国际化人才，国际化旅游人才构成要素有哪些，国际化旅游人才的评价标准是什么，如何评价国际化旅游人才等根本性问题并没有涉及。在这种背景下，笔者通过对国际旅游人才内涵的研究，分析国际旅游人才的主要特征，对国际化旅游人才评价指标进行选择，构建了国际化旅游人才的评价指标体系,并根据国际化旅游人才的特征和评价指标体系提出了国际化旅游人才培养的建议。 “人才”一辞最早出现于我国的《诗经》。此后几千年，谈人才问题的著作很多，但一直没有一个比较明确的人才定义。直到1979年11月，在中国首届人才学术讨论会上，研究人才学的专家学者，对什么是人才这个问题进行初步探讨，并提出了大体十种不同的看法。1986年6月，中国人才学专家王通讯在他的《宏观人才学》一书中对人才概念或人才定义进行比较全面的论述：“社会上一般将德才兼备的人或有一定专长学问的人叫做人才”；“教育学上将经过学校教育，在德智体诸方面具备了一定素质，基本上可以适应某种工作的人叫做人才，实际指获得了中专、大专及大学本科以上学历的毕业生”；“人才预测学中讲的人才是指有中专以上学历和技术员以上业务职称的人”；“人才学讲的人才是指以其创造性劳动，为社会发展和人类进步做出一定贡献的人”。 [6] 对国际化人才，在2005年4月的中国人才国际化对接高峰论坛上， 中国人民大学劳动人事学院的彭剑锋教授、神州数码（中国）有限公司副总裁王平生和中华英才网董事长徐新分别对国际化人才下了定义。彭剑锋教授认为国际化人才可以从个体和组织两个层面来理解。作为个体来讲，就是看个人的能力和素质，能不能适应国际市场这种竞争的需要，能不能够在跨出国门以后适应国际市场创造价值；而从组织来讲，就是一个人能不能构建一个适应国际人才的环境。王平生认为，国际化人才除了要会外语，还要能适应当地国家生活习俗，在中国要会用筷子吃饭，在西方会用刀叉，到了印度、巴基斯坦也会用手抓饭吃，另外就是要为企业创造价值。徐新认为，国际化人才就是具有一定的心理素质和能力，能到国际市场把一个问题搞定的人。[7]MBA智库百科将国际化人才定义为具有国际化意识和胸怀以及国际一流的知识结构，视野和能力达到国际化水准，在全球化竞争中善于把握机遇和争取主动的高次人才。[8] 对国际化旅游人才，目前学术界还尚未有明确的定义，不过许多学者都对国际化旅游人才所应具备的素质作了论述。李志刚（2008）认为国际化旅游人才应当具备在跨国环境中熟悉、尊重有关国家和地区的文化，具有广阔的国际视野，通晓国际旅游业基本规则和惯例，具有较强的跨文化沟通能力。[9]赖燕波（2010）认为具有国际竞争力的旅游人才应该具备良好的身心素质，较系统地掌握国际文化知识、商务知识，较强的外语应用能力，跨文化交流的能力和创新能力。[10]任丽萍，何乔锁，刘维瑛等人 在2009年发表的《我国涉外旅游人才开发模式国际化趋势研究》中将涉外旅游人才定义为在竞争激烈的国际旅游服务市场中具有旅游业国际管理水平、熟悉国际旅游行规和操作模式的复合型旅游人才。[11]这里的涉外旅游人才实际上就是国际化旅游人才。 根据上述人才及国际化人才的论述，笔者认为，国际化旅游人才是指具有国际化意识和胸怀并熟悉国际惯例，具有一定的跨文化沟通能力和较强的信息能力，政治思想素质较高，心理素质健康，且熟练掌握旅游专业国际化知识和技能的高级人才。 1.2 国际化旅游人才的特征 国际化是一个内容极其丰富的概念，从定义来看，国际化旅游人才具有很多不同于非国际化旅游人才的特征。在阅读国内外学者相关研究文献，并进行整理分析的基础上，笔者认为国际旅游人才在行业、资历、技能、知识和心理等五个方面具有显著的特征。 作为国际化旅游人才，首先应具备扎实的旅游专业知识，了解旅游业的发展历史、现状和趋势，懂得旅游学的基本原理，善于运用旅游专业知识发现、分析和解决问题，即所掌握的知识、技能和资源与旅游业紧密相关。 资历特征 资历是指具有一定学历或从业经历。学历是评价一个人学习历程、学习内容和学习成效的凭证。国际化旅游人才的一个典型特征就是持有达到国际标准的旅游专业学历，这种学历能够证明其掌握的旅游国际化专业知识和能力；从业经历是指一个人从事工作的主要简历。合格的国际化旅游人才一般应具有在国外旅游企业或国内大型国际旅游企业工作或实习的经历。 技能特征 具备较强的外语应用和跨文化沟通能力是国际化人才的又一特征。国际交流的任何环节都需要良好的沟通作为前提，而语言交流是这个前提的前提。不仅如此，国际化旅游人才还应具备从纷繁复杂的信息中筛选对自己有用的信息，并能熟练应用现代信息技术对其进行有效地加工处理的能力。同时，国际化旅游人才还需具备旅游人才所需的专业技能，能胜任岗位对旅游人才的专业要求。 知识特征 国际化人才要求具有国际化的知识结构，不仅要熟悉专业领域内的相关知识，还要熟悉专业以外的很多其他相关知识，既要有精深扎实的专业知识，又具有广博的文化基础知识，同时还要通晓国际规则，具备世界眼光、国际理念和国际意识。国际社会是一个风云变幻的领域，国际化人才应该不断学习以适应国际规则和政策的变化，因此，国际化旅游人才还应具有较强的学习知识，完善自身知识结构的能力。 心理特征 因为要应对国际环境的风云际变，需在良好的心理素，因此，国际化旅游人才必须具备良好的心理素质和适应能力，能在任何时间、任何国家的任何压力环境下正常开展工作；在继承中国优秀文化传统的同时注重多元化的吸收，并具备良好的文化“免疫力”，能自觉抵制国外不良文化的冲击，具备较强的应变能力、创新能力。心理素质即情绪稳定、兴趣广泛、意志坚定、乐观自信，具有勇敢地迎接挑战和战胜挑战的积极的人生态度。适应能力是指个体面对纷繁复杂的社会环境的一种准备心理及进入社会环境后的承受能力和利用社会资源的能力。应变能力指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。包括预测能力、自我调控能力、抗挫能力。创新能力指在已有的资源创造出新的价值的能力，包括产品（服务）创新、技术创新、管理创新、营销创新、文化创新、发展战略创新、组织与制度创新。 2 国际化旅游人才评价指标体系构建 2.1 国际化旅游人才评价指标选择原则 评价国际化旅游人才特征的指标众多，要科学全面地评价国际化旅游人才，指标的选择必须遵循便捷性、明确性、系统性、代表性等原则。 便捷性原则 由于国际化旅游人才的评价还是一个比较新的领域，现有的研究成果和统计资料非常少。在缺乏数据的情况下，很难对其做出正确全面的评价。因此，在选择国际化旅游人才评价指标时，我们事先应充分考虑数据采集的便捷性。 明确性原则 由于国际化旅游人才内涵和外延均具有丰富的内容，很多方面不能完全依据定量的指标准确地得以反映，为全面反应国际化旅游人才的特征，必须采用定性指标和定量指标相结合的评价方法。由于定性指标多数难以量化，仅依靠评价者的主观判断进行评判的指标，其结果的信度和效度、科学性和客观性很难得到保证。因此，进行评价时，应尽量把定性指标转化定量指标，以便于界定评价指标的范围，明确其内涵，增强指标可操作性。 系统性原则 国际化旅游人才评价指标众多，各指标之间又相互联系、相互影响。指标数量的多少及其体系结构形成必须以系统优化为原则，即以较少的指标较全面系统地反映旅游人才国际化程度，既要避免指标体系过于庞杂，又避免因素单一，不能全面反映评价对象的内涵。 代表性原则 为了使评价系统简洁有效，以较少的指标较为准确地反映国际化旅游人才的特征，我们需要对其指标进行筛选，选择其中具有代表性的指标，达到既降低指标的数量和复杂性，又不降低评价的有效性的目的。 2.2 国际化旅游人才评价指标的具体选择 根据国际化旅游人才的内涵、特征及其上述评价指标的选择原则，笔者选取知识、能力、素质、技能四个一级指标。其中知识水平下面分解出基础知识、专业知识2个二级指标，能力水平下面分解出知识整合能力、知识转化能力、管理协调能力、计划组织能力、国际交流能力5个二级指标，素质水平下面分解出人文素质、专业素质、创新竞争意识3个二级指标，技能水平下面分解出信息技能、专业技能、沟通技能3个二级指标。 知识水平 国际化旅游人才首先应该是具备一定知识体系，德才兼备的人才，因此，知识储备是国际化旅游人才所需的必要条件，国际化旅游人才所针对的是旅游专业人才的国际化，专业知识应成为国际旅游人才所必需的一个要素；而且，知识的国际化应该具有合理的知识结构体系，立足旅游专业知识，通晓基础知识。因此，笔者将知识水平分解为基础知识与专业知识2个二级指标。其具体内涵如下： 基础知识指一个人为了顺利从事某种具体的实践性活动所必须具备的特殊品质，不仅包括自然知识、社会知识、环境知识、科学知识等；还包括旅游业国际化所要求的国际风土人情、人文地理、政治经济、礼仪，国际旅游服务规则、惯例与方法，国际经贸、商务行情、国际金融等方面的一般性知识。 专业知识指旅游专业的相关知识。包括旅游资源学、旅游心理学、旅游营销学、旅游管理学、旅游政策法规等方面的知识。 能力水平 能力是一个人之所以在社会生活中得以立足的条件，是一个人获得社会地位、社会评价的依据，也是一个人能够胜任所任职务、完成所担工作的基础。本文根据国际化旅游人才所需的能力将其分为5个二级指标。 知识整合能力 知识整合能力指运用知识创造价值的能力，知识整合能将各种不同属性的知识融合在一起，形成新概念或新工艺，提供产品创新所需要的技术，促进产品创新，进而对企业的创新产生重要的影响。[12] 知识转化能力 知识转化能力就是运用不断更新的理论知识在复杂易变的实践环境中不断检验，把学习到的知识转化为科学技术、工作能力等，并将这种转化运用于实践的能力。 管理协调能力 管理协调能力指管理者能够运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会全力，达到组织目标，取得组织绩效的一种能力。[13] 计划组织能力 计划组织能力指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地对行动方向、内容和方式进行安排并灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来以达到有效实现目标的能力。 国际交往能力 国际交往能力是指在深刻理解多种异国文化，熟悉国际礼仪、国际规则的基础上，利用国际性人际交往能力，在国际交往中充分沟通彼此思想妥善处理国际间事务的能力。 素质水平 素质是指个人的才智、能力和内在涵养，即才干和道德力量。素质的高低直接影响一个人的工作目的、能力和效果。素质指标下设3个二级指标。 人文素质 人文素质指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。具体体现在三个方面：一是具有丰富的人文科学知识，这是形成人文素质的基础；二是对人类，对民族命运的关注和责任意识；三是高尚的人格要素和健康的心理素质。 专业素质 专业素质是指从事社会职业活动所必备的专门知识、技能。专业素质主要包括扎实的理论基础、熟练的专业技能、全面的业务能力等三个方面。 创新竞争意识 创新竞争意识指在旅游日常工作中表现出的对创新和竞争的价值性、重要性的一种认识水平、认识程度以及由此形成的对待创新和竞争的态度，并以这种态度来规范和调整自己的活动方向的一种稳定的精神态势。 技能水平 技能是通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。国际旅游人才所需的技能可分为3个方面。 信息技能 国际化的人才只有具备较强的独立获取信息的能力，才能通过各种信息渠道吸取新知识、新技术、新理论。信息技术的发展使得知识更新加快，信息量大增，国际化人才应该对各种信息能做出迅速而准确的判断，在此基础上对各种信息进行加工、处理、提炼，创造出新知识。 专业技能 专业技能指从事旅游行业所需的技术和能力，包括旅游产品开发、旅游景观设计、旅游线路设计、酒店接待和服务、餐厅服务和管理等各方面的技术与能力。它可以是单一的操作技能，也可以是综合的管理技能。 沟通技能 沟通能力是指在国际交往中，能使用两种以上的语言在符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望的情况下，与外国单位或个人进行有效地沟通信息以达到预期目标的能力。 2.3 国际化旅游人才评价指标体系的构建 本文在借鉴邱妘[14]、宋微[15]等提出的国际化人才评价指标体系的基础上，根据现阶段普遍认可的人才要素划分将国际化旅游人才分解为知识、能力、素质、技能四个一级指标，再结合旅游人才相关特点及其相互关系，归纳出国际化旅游人才所具备的基本要素作为二级指标，构建了国际化旅游人才评价指标体系，见表1。表1 国际旅游人才评价指标体系 一级指标 二级指标 A、知识 A1、基础知识 A2、专业知识 B、能力 B1、知识整合能力 B2、知识转化能力 B3、管理协调能力 B4、计划组织能力 B5、国际交往能力 C、素质 C1、人文素质 C2、专业素质 C3、创新竞争意识 D、技能 D1、信息技能 D2、专业技能 D3、语言沟通 注：为了便于下文使用和计算，将每一个指标赋予相应字母代表。 3 评价指标权重及评价结果计算 由上文国际旅游人才评价指标体系表可以看出，国际化旅游人才的素质内容包含13个二级指标。在多指标综合评价中，每个指标对于国际化旅游人才评价指标体系内部各指标间存在互相影响。为了分析指标之间量的关系，需要明确指标之间的相对重要程度，即给出指标的权重。指标的权重反映了某一指标在指标体系中所起作用的大小，是指标对总目标的贡献程度，是评价过程中指标相对重要程度的一种主观度量的反映。 3.1 指标权重的计算 为了确定更为科学的指标权重，笔者通E-mail向旅游行业的专家、各层管理者、旅游院校人士等发送问卷，要求对评价国际化旅游人才的4个一级指标和13个二级指标进行权重打分，专家组成员根据专业知识和主观经验以及不同的角度对各指标进行两两对比，按其重要程度来确定权重。发出邮件50封，回收邮件42封，其中有17封回复的结果有明显错误，最后留下25封，其处理结果如下。表2 一级指标权重专家打分情况及计算结果 专家 A（%） B（%） C（%） D（%） 1 15 40 15 30 2 20 30 20 30 3 10 40 25 25 4 12 35 23 30 5 18 36 24 22 6 15 30 30 25 7 20 25 40 15 8 30 20 30 20 9 25 25 25 25 10 13 40 22 25 11 25 35 20 20 12 20 30 20 30 13 28 32 20 20 14 20 20 35 25 15 20 35 20 25 16 25 25 30 20 17 25 35 25 15 18 10 30 30 30 19 15 25 25 35 20 23 27 25 25 21 20 30 25 25 22 17 33 20 30 23 10 35 25 30 24 15 35 20 30 25 10 45 20 25 平均分 18.44 31.72 24.56 25.28 得分 18 32 25 25 由表2可知，知识、能力、素质、技能四个一级指标的权重分别为18%、32%、25%、25%。 表3 知识和能力各二级指标权重专家打分情况及计算结果 专家 A1（%） A2（%） B1（%） B2（%） B3（%） B4（%） B5（%） 1 35 65 30 15 20 20 15 2 50 50 15 15 25 25 20 3 50 50 15 12 25 23 25 4 40 60 15 15 30 20 20 5 30 70 25 20 15 20 20 6 60 40 15 15 30 30 10 7 45 55 25 15 15 20 25 8 35 65 30 15 20 20 15 9 45 55 25 25 15 20 15 10 40 60 15 30 15 20 20 11 35 65 20 20 20 20 20 12 40 60 25 30 15 15 15 13 60 40 30 15 20 20 15 14 35 65 25 20 20 20 15 15 40 60 20 20 25 25 10 16 50 50 25 15 25 20 15 17 45 55 20 15 25 20 20 18 40 60 30 15 20 25 10 19 50 50 25 25 15 15 20 20 45 55 20 20 25 15 20 21 45 55 25 25 20 15 15 22 50 50 20 20 25 20 15 23 55 45 25 20 15 20 20 24 45 55 15 25 20 20 20 25 35 65 30 15 20 20 15 平均分 44.00 56.00 22.60 19.08 20.80 20.32 17.20 得分 44 56 23 19 21 20 17 根据表3，得出知识层面下基础知识和专业知识权重分别为44%、56%，能力层面下知识整合能力、知识转化能力、管理协调能力、计划组织能力、国际交往能力权重分别为23%、19%、21%、20%、17% 表4 素质和技能各二级指标权重专家打分情况及计算结果 专家 C1（%） C（%） C3（%） D1（%） D2（%） D3（%） 1 30 30 40 25 30 45 2 35 40 25 25 35 40 3 28 40 32 28 32 40 4 30 30 40 25 30 45 5 30 40 30 30 40 30 6 30 30 40 20 30 50 7 30 40 30 25 35 40 8 32 45 23 40 20 40 9 30 40 30 35 30 35 10 40 30 30 28 30 42 11 35 35 30 36 24 40 12 33 37 30 30 32 38 13 36 38 26 20 40 40 14 33 35 32 25 37 38 15 39 29 32 32 30 38 16 30 40 30 21 33 46 17 35 45 20 40 40 20 18 25 45 30 34 35 31 19 32 38 30 14 50 36 20 32 43 25 28 36 36 21 29 45 26 33 33 34 22 33 40 27 22 34 44 23 38 38 24 37 25 38 24 40 20 40 23 39 38 25 25 50 25 21 32 47 平均分 32.40 37.72 29.88 27.88 33.28 38.84 得分 32 38 30 28 33 39 表4可知，素质层面下人文素质权重为32%，专业素质权重为38%，创新竞争意识权重为30%；技能层面下信息技能权重为28%，专业技能权重为33%，语言沟通技能权重为39%。 3.2 评价结果的计算 根据上表可以专家打分的方法，将各二级指标的打分值与对应指标权重相乘分别得出各二级指标的分值为A1、A2、B1、B2等等，然后将各一级指标下二级指标分值计算结果相加分别得出各一级指标分值ΣA、ΣB、ΣC、ΣD，再通过加权得到国际旅游人才的最终评价得分。若最后得分大于或等于60，就确定为具备国际旅游人才特征，分值越高，国际化程度越高；反之越低。具体计算见表4。 表5 国际旅游人才评价分值计算 一级 指标 权重（%） 二级指标 权重（%） 打分 分值 A、知识 18 A1基础知识 44 a1 ΣA=A1+A2=(44%×a1+56%×a2) A2专业知识 56 a2 B、能力 32 B1知识整合能力 23 b1 ΣB=B1+B2+B3+B4+B5=23%×b1+19%×b2+21%×b3+20%×b4+17%×b5 B2知识转化能力 19 b2 B3管理协调能力 21 b3 B4计划组织能力 20 b4 B5国际交往能力 17 b5 C、素质 25 C1人文素质 32 c1 ΣC=C1+C2+C3=32%×c1+38%×c2+30%×c3 C2专业素质 38 c2 C3创新竞争意识 30 c3 D、技能 25 D1信息技能 28 d1 ΣD=D1+D2+D3=28%×d1+33%×d2+39%×d3 D2专业技能 33 d2 D3语言沟通 39 d3 综合 得分 - - - - Σ=A+B+C+D=18%×ΣA+32%×ΣB+25%×ΣC+25%×ΣD 4 结论与建议 4.1 结论 随着旅游业国际化趋势的不断加强，行业对国际化旅游人才的需求也越来越强烈。通过对国际化旅游人才内涵的界定和特征分析，从基础知识、专业知识等13个二级指标对国际旅游人才进行评价，得出国际旅游人才在知识、技能、素质、能力四个层面上的国际化旅游人才评分，通过加权得出国际化旅游人才的综合得分，从而达到综合评价国际化旅游人才的目的。 在国际化旅游人才管理和培养中，人才测评是十分重要的基础性工作，起着承上启下的作用。一方面，人才评定对国际化旅游人才的质量和价值做出科学、客观的鉴别和判定，为人才价格确定和使用等提供较为客观的依据；另一方面，人才测评也为高校人才培养提供了科学的指南。通过测评，旅游院校能更好地认知国际旅游人才在知识、能力、素质、技能层面所需达到的程度，有利于高校确立培养目标，培养出适应当代旅游业发展的国际化人才。完善国际化旅游人才评价体系对于了解国际化旅游人才资源状况