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民航特殊旅客服务论文下载_民航特殊旅客案例(2024年11月最新版)

内容来源：合毅科技所属栏目：新闻更新日期：2024-11-26

民航特殊旅客服务论文

[中国]中国航协三大职业证书培训：[星星]《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》作为航空货运代理行业的一项关键证书，无疑是签约航司的重要标准之一。从专业的角度来看，这一证书不仅代表着持证人具备了从事航空货运代理工作的基本知识和技能，更体现了其对航空运输行业规则、操作流程、安全要求以及服务标准的全面理解和熟练掌握。证书有中国航空运输运输协会负责培训考试合格颁发，岗位技能证分国际和国内货运和客运两种类型。[已阅] （一）民航销售代理岗位技能培训[生日蛋糕] 1.初训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。参训并考试合格颁发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。 2.复训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。国际1800/本国内1200/本（二）航空运输代理企业安保知识培训 1.初训。参训并考试合格颁发《航空运输代理企业安保知识证书》，证书自颁发日起，有效期为两年。 2.复训。持证人每两年进行一次复训，复训考试合格后注销原有证书并换发新证。700/本（三）民航危险品运输培训 1.初训。参训并考试合格颁发《中国民用航空危险品训练合格证》，证书自颁发日起，有效期为两年。 2.复训。持证人每两年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。4/5类1200/本。培训目标：本培训计划旨在提高航空运输岗位人员的专业技能和操作水平，确保他们在工作中能够熟练、准确地完成各项任务，确保航空运输的安全、高效和顺畅。二、培训对象本培训计划适用于航空运输领域的从业人员，包括航空货运代理、航空客运代理、机场地面服务人员等。三、培训内容航空运输基础知识：包括航空运输的基本概念、运输流程、运输规则等。航空货运代理技能：包括货物接收、货物安检、货物配载、货物跟踪等技能。航空客运代理技能：包括旅客服务、客票销售、航班信息查询、特殊旅客服务等技能。机场地面服务技能：包括航班保障、旅客服务、行李运输、安全检查等技能##民用航空运输岗位技能培训合格证# @国际航协IATA资质代理

空姐培训都学啥？一分钟带你全了解！嘿，大家好！今天我想和大家聊聊空姐们入职前的那些事儿，特别是培训课程。准备要进航空公司的朋友们，记得收藏哦！基础理论知识 𐟓š 首先，你得了解航空公司的组织架构、飞机结构、飞行原理、天气对飞行的影响、民航概况、运输常识、旅客心理学、国际民航组织及其职能、客票常识等等。这些都是基础中的基础。专业理论知识 𐟛늦Ž夸‹来是专业理论部分，包括乘务员职业道德、服务意识培养、形象要求、化妆知识、客舱设备介绍、飞机布局、酒水餐食的种类及服务、各号位乘务员职责、航班上工作流程、应急处置、危险品管理、电子设备限制、飞行安全要求、救生技巧等等。实操服务部分 𐟒‍♀️ 然后是实操服务部分，包括迎送旅客的形体礼仪、各种姿态标准、礼貌服务用语、安全演示、飞机设备的正确操作、酒水的程序和要求、餐食加工发放要求、客舱巡视要求、特殊旅客服务、垃圾回收、常见病处理、如何处理旅客的各种问题等。实操应急部分 𐟚’ 最后是应急部分，包括旅客的非法行为处置、劫机处理、机上各种火灾处置、客舱释压处置、陆地和水上撤离的程序和注意事项、防冲击姿势演示、舱门管理、应急出口的管理、援助者选择及示范、跳滑梯训练、游泳训练、客舱人员撤离的顺序、急救处理、伤病员包扎、陆地/水上求救、救生船训练等。有任何关于培训的问题，欢迎大家在评论区讨论哦！希望这些信息对你们有帮助。祝大家都能顺利通过培训，成为一名优秀的空姐！♥️

#振兴新突破辽宁杠杠滴# #新时代六地辽宁杠杠滴# #有一种美好叫辽宁# 【“十一”假期沈阳桃仙机场旅客吞吐量日均同比增长12.7%】来源：东北新闻网　　东北新闻网、北斗融媒讯(记者田理)“十一”假期，辽宁文旅火热“出圈”。记者从沈阳桃仙国际机场获悉，10月1日至10月7日，沈阳桃仙国际机场完成运输起降架次3325架次、旅客吞吐量511788人次、货邮吞吐量3890.34吨，较去年假期日均同比增长5.5%、12.7%、7.3%。沈阳至西安、杭州、青岛、深圳、广州、武汉、昆明等国内热门航线日均旅客量同比增幅均高于15%，以上航线客座率均达到90%以上。　　“十一”期间，沈阳桃仙国际机场开展“我是雷锋我帮您”志愿服务工作，加强对特殊旅客、首乘旅客的关注，做好引导和帮扶服务。假期期间累计保障特殊旅客约180人次，保障晚到旅客约170人次。　　组织开展丰富多彩的国庆主题活动，推出“三免三送”服务，免费送小国旗、免费借用书籍、免费擦拭寄存行李，送沈阳旅游地图、送沈阳特色景区明信片、送特殊旅客登机口服务。同时，工作人员身着满族特色格格服在值机柜台外围分流和引导排队等待时间较长的旅客，为旅客发放小国旗、糖果和特色文创书签等节日礼品。　　此外，沈阳桃仙国际机场积极探索与辽宁文体旅产业的深度融合，与省、市文旅部门携手合作，引进辽宁省博物馆文物图片展、 “文旅之王”文创主题快闪店、 “迎且”“送且”服务驿站，开展“红色文艺轻骑兵”“十一”文艺快闪活动，打造出独具特色的“民航+文体旅”的辽宁品牌，全力叫响“山海有情、天辽地宁”。

厦航怎么样｜厦门航空是一家具有较高声誉和综合实力的航空公司，以下是关于它的一些特点： 1. **服务质量**： - **乘务服务**：厦航的空乘人员服务态度友好、专业，在服务过程中注重细节，能够及时响应并解决乘客的需求，给乘客带来良好的体验。例如在航班上会主动为乘客提供贴心的服务，如协助安放行李、提供毛毯等。 - **餐饮服务**：提供多样化的餐饮选择，能满足不同乘客的口味需求。其不断创新餐饮服务，推出了具有特色的餐食，例如与米其林餐厅联手定制的头等舱高端餐食“摘星绮旅”等，在民航业中受到较高的评价。 - **个性化服务**：针对不同乘客的需求，厦航提供了一些个性化的服务。比如为特殊旅客提供特殊照顾，为商务旅客提供更便捷的登机和行李托运服务等。 2. **航班准点率**：总体来说，厦航的航班准点率表现较为出色。在国内航空公司中，其准点率处于较高水平，这对于乘客的出行安排非常重要，能够减少因航班延误带来的不便。 3. **机队与安全**： - **机队规模与机型**：截至2023年底，厦航机队规模达到211架，拥有多种机型，包括波音737、787等。这些机型较为先进，机队整体比较新，能够为乘客提供较为舒适的飞行体验。 - **飞行安全**：厦航高度重视飞行安全，拥有严格的安全管理体系和专业的飞行队伍。公司长期保持着良好的飞行安全记录，在安全方面有着较高的保障。 4. **航线网络**：厦航构建起了福建始发遍布全国、覆盖东南亚和东北亚、通达欧美澳的航线网络，为乘客提供了较为广泛的出行选择。 5. **荣誉与奖项**：厦航获得了众多的荣誉和奖项，如多次获评APEX“世界级航空公司”，连续10年斩获CAPSE年度“最佳航空公司”等，这些都是对其服务质量和综合实力的认可。不过，和所有航空公司一样，厦航在某些情况下也可能会遇到一些特殊情况或挑战，但总体而言，它是一家值得信赖的航空公司，能够为乘客提供优质的航空服务。

#有一种美好叫辽宁##新时代六地辽宁杠杠滴##振兴新突破辽宁杠杠滴# 【一线实践】辽宁省沈阳市：国庆假期桃仙国际机场旅客吞吐量日均同比增长12.7% 国庆假期，随着辽宁文旅火热“出圈”，迎着泼天人气沈阳桃仙国际机场充分发挥好桥梁和纽带作用，在传统旅游航线不减的情况下，持续优化航线网络、提升航班执行率、增投宽体机运力，积极为辽沈地区输送源源不断的“文旅流量”。 10月1日至10月7日，沈阳桃仙国际机场完成运输起降架次3325架次、旅客吞吐量511788人次、货邮吞吐量3890.34吨，较去年假期日均分别增长5.5%、12.7%、7.3%。沈阳至西安、杭州、青岛、深圳、广州、武汉、昆明等国内热门航线日均旅客量同比增幅均高于15%，以上航线客座率均达到90%以上。国庆假期，沈阳桃仙国际机场牢固树立“第一眼辽宁”的窗口意识，针对假期客群特点，优化服务流程，细化服务举措，加开晚到旅客服务柜台、安检通道，开展“我是雷锋我帮您”志愿服务工作，加强对特殊旅客、首乘旅客的关注，做好引导和帮扶服务。组织开展丰富多彩的国庆主题活动，推出“三免三送”服务，免费送小国旗、免费借用书籍、免费擦拭寄存行李，送沈阳旅游地图、送沈阳特色景区明信片、送特殊旅客登机口服务。同时，工作人员身着满族特色格格服在值机柜台外围分流和引导排队等待时间较长的旅客，为旅客发放小国旗、糖果和特色文创书签等节日礼品。假期中，沈阳桃仙国际机场积极探索与辽宁文体旅产业的深度融合，与省、市文旅部门携手合作，引进辽宁省博物馆文物图片展、“文旅之王”文创主题快闪店、“迎且”“送且”服务驿站，开展“红色文艺轻骑兵”“十一”文艺快闪活动，打造出独具特色的“民航+文体旅”的辽宁品牌，全力叫响“山海有情、天辽地宁”。

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